Konfliktberatung und Mediation

Konflikte im Arbeitsalltag

Immer wieder treten schwierige Situationen zwischen Mitarbeiter:innen, Führungskräften und Mitarbeiter:innen sowie in Teams auf. Wenn Konflikte eskalieren, hat das negative Folgen für die Arbeitsatmosphäre und Produktivität. Daher werden in Organisationen zunehmend eigene Systeme mit internen Konfliktberater:innen aufgebaut. Durch informelle Konfliktlösung und Prävention sollen die formalen Konfliktlösungsverfahren ergänzt werden. Vemehrt ziehen Unternehmen auch externe Mediator:innen hinzu. 

Seminarinhalte

Die berufsbegleitende Weiterbildung "Konfliktberatung und Mediation" der Universität Hamburg bildet sowohl für die interne Konfliktberatung und -vermittlung als auch für die externe Mediation aus. 

zu den Seminarinhalten

Ziel

Ziel der Weiterbildung ist es, dass die Teilnehmer:innen

• einzelne Konfliktparteien so beraten, dass diese ihren Konflikt selbstständig lösen können (Konfliktberatung),
• die gemeinsame Klärung und Lösung eines Konfliktes mit zwei Konfliktparteien moderieren können (Mediation).

Dazu wird ein breites Methodenrepertoire mit stimmigen Werthaltungen (z. B. Wertschätzung, Offenheit, Respekt, Selbstbestimmung) vermittelt.

Lehrende

Wissenschaftliche Leitung und eingespieltes Trainerteam

Der wissenschaftliche Programmleiter Dr. Jens Rogmann und die Trainer:innen sind ein eingespieltes Team, das seit Jahren gemeinsam im Rahmen dieser Weiterbildung unterrichtet und auch in anderen beruflichen Kontexten eng zusammen arbeitet. Um zu gewährleisten, dass sich die Inhalte der Seminartage direkt aufeinander beziehen, tauscht sich das Trainerteam fortlaufend über die Seminarwochenenden aus und stimmt die konkreten Lehrinhalte einzelner Veranstaltungstage ab.  

Unsere durchgehende Doppeldozentur ermöglicht den Trainer:innen eine individuelle Betreuung der Seminargruppe sowie eine bedarfsorientierte Seminargestaltung, so dass ggf. Inhalte auch kurzfristig situationsbezogen angepasst werden können.

Dr. Jens Rogmann (vorne rechts) und das Trainer:innenteam 

• Juliane Ade
• Silke Freitag
• Alexandra Giese
• Sascha Kilburg
• Oliver Lokay
• Tim Pechtold
• Dr. Jens J. Rogmann

"Konfliktberatung und Mediation" basiert auf einem bewährten Lehr- und Lernkonzept, das wissenschaftlich fundierte Methoden mit praxisnahen Maßnahmen verbindet. Es umfasst zentralen Theorieinput, praktische Übungen sowie individuelle Begleitung und Reflexion. Durch eine enge Verzahnung von Theorie und Praxis sowie eine lernförderliche Gruppenarbeit begleiten wir die Teilnehmenden auf ihrem Weg zur professionellen Konfliktkompetenz.

Die Weiterbildung setzt sich aus 13 vertiefenden Theorieseminaren und der Praxisbegleitung zusammen. Die Praxisbegleitung und Supervision erfolgt ab dem zweiten Jahr kontinuierlich sowohl beim Schritt in die Praxis der Konfliktberatung und Mediation als auch bei der systemischen Implementation des Konfliktmanagements in der Organisation.

Die Weiterbildung wird berufsbegleitend an Präsenzwochenenden im Zentrum für Weiterbildung durchgeführt, sowie an einem Wochenende mit Live-Online-Lehre über Zoom. An diesem Wochenende lernen Sie von zu Hause aus, haben aber direkten Kontakt zu den Lehrenden und den anderen Teilnehmenden. Die bedienungsfreundliche und datenschutzkonforme Meeting-Software Zoom-UHH ermöglicht das Präsentieren von Inhalten, die Moderation von Diskussionen sowie ein gemeinsames Lernen in kleinen Arbeitsgruppen.

Praxisnahes Training in Doppeldozentur
Die Trainer:innen vermitteln praxisnah und anwendungsbezogen moderne Methoden und Handlungsstrategien, immer in Doppeldozentur. Eine Mischung aus Lernen an Vorbildern, selbstorganisiertem Lernen in Gruppen und probierend-entdeckendem Praxis-Handeln baut auf den vorhandenen Kompetenzen der Teilnehmenden auf, vertieft diese und stärkt das Vertrauen in die eigenen Fähigkeiten.

Methodische Grundlagen
Schwerpunkt der zugrunde liegenden kommunikationspsychologischen Erkenntnisse ist einerseits die Entwicklung von Konzepten zum besseren Verständnis des zwischenmenschlichen Miteinanders, wie z. B. dem "Kommunikationsquadrat". Andererseits  ist es die Vermittlung von praktischen Handlungskompetenzen für eine authentische Umsetzung der gelernten Kommunikations-, Kooperations- und Konfliktlösungsprinzipien.

Lernprozess
Das Ausbildungsteam setzt auf bewährte Verfahren (Lektüre, Kurzvorträge, Diskussion und Kleingruppenarbeit) und moderne Vermittlungsmethoden, die anschaulich mit Hilfe von Visualisierungs- und Präsentationstechniken eingesetzt werden:

• Handelndes Lernen durch einen hohen Anteil praktischer Übungs- und Erprobungsphasen verbunden mit angeleiteter Reflexion und individuellem Feedback
• Entdeckendes "Lernen am Modell" durch motivierendes, ressourcenbezogenes, offenes Ausprobieren in komplexen Situationen und mit gezielter Beobachtung anderer handelnder Akteure
• Reflexives Lernen durch angeleitete Selbstreflexion in Form von Übungsmodulen, Aufträgen zur Selbstbeobachtung und persönlicher Entwicklung (auch in Form schriftlicher Aufgaben) sowie durch individualisierte Rückmeldung
• Selbstorganisierte Lerngruppen: Die Selbstorganisierten Lerngruppen (SOL) sollten vier bis sechs Teilnehmende umfassen. Die SOL treffen sich in Eigenorganisation in regelmäßigen Abständen zwischen den Seminaren, um die vermittelten Modelle und Instrumente in Übungen zu vertiefen.
• Praktische Fallbearbeitung: Die Teilnehmer:innen sollen nach dem zweiten Seminar anfangen, Einzelberatungen durchzuführen. Hierzu fertigen sie eine Beschreibung eines Falls und ihrer Einschätzung an.

Um Konfliktparteien hilfreich durch ihre Auseinandersetzung zu leiten, bedarf es einer authentischen Persönlichkeit. Neben der reinen Vermittlung von Inhalten wird das Team die Teilnehmenden darin unterstützen, ihr Wissen auch in Können umzuwandeln und mit ihrer eigenen Persönlichkeit in Einklang zu bringen.

Verankerung im Unternehmen
Die Weiterbildung "Konfliktberatung und Mediation" setzt auf ein nachhaltiges und begleitendes Konflikt-Management-System. Im besten Fall ist ein solches System bereits Teil einer entsprechenden Unternehmensstrategie oder aber es wird noch gemeinsam mit der Organisation entwickelt. Die wissenschaftliche Leitung berät und unterstützt in dieser Hinsicht bei Bedarf individuell. Damit sich ein solches Konflikt-Management-System etabliert, werden Mitarbeiter:innen und Führungskräfte durch kollegialen Austausch, Fortbildung und Praxisberatung unterstützt.

Begleitung und Evaluation
Die Seminarleitung koordiniert und vernetzt den Einsatz der Trainerinnen und Trainer und sichert Qualität und Zielerreichung durch regelmäßigen Austausch innerhalb des Trainerkreises und eine modulbegleitende Evaluation.
Die inhaltliche Vernetzung und die begleitende Evaluation dienen zudem dazu, die Weiterbildung auf die Erwartungen und Kompetenzen der Teilnehmenden abstimmen zu können.

Best Practice als wissenschaftlich fundiertes Training
„Konfliktberatung und Mediation“ wurde von einem Mediator:innenteam um Prof. Dr. Alexander Redlich entwickelt. Die Mediationsausbildung baut auf „Best-Practice“-Erfahrungen auf, die mit dem Fischer-Appelt-Preis für hervorragende Lehre ausgezeichnet wurde. Die Ausbildung wurde in den vergangenen 20 Jahrgängen kontinuierlich verbessert.

Vier studienbegleitende Arbeiten werden als Studienleistungen erbracht:

• Dokumentation eines Beratungsgesprächs
  Im Anschluss an das Seminar "Konfliktberatung  in der Praxis" wird in einer schriftlichen Hausarbeit eine Fallbearbeitung (Einzelberatung) erstellt. Diese wird durch die Trainerinnen begutachtet.
• Dokumentation einer Mediation
  Im Laufe der Supervisionsphase wird eine Mediation in Form eines Fallberichts dokumentiert, der den Anforderungen des Bundesverbandes Mediation (BM) e. V. entspricht. Dieser wird von den Supervisorinnen betreut.
• Rollenspiel zu einer Mediation
  Es werden in Kleingruppen Mediationen als Rollenspiele durchgeführt und von den Prüfenden begleitet und reflektiert.
• Reflexionsbericht
  Schreiben eines Reflexionsberichts über die praktische Prüfung Rollenspiel. Die Begutachtung erfolgt durch die Rollenspielprüfenden.
• Abschlussevaluation

Zu den einzelnen Studienleistungen erhalten die Teilnehmenden detaillierte Informationen in den Seminarveranstaltungen sowie schriftliche Unterlagen.

Zeitaufwand

• 13 Wochenendseminare (12 Präsenz und 1 Live-Online-Lehre)
• 200 Stunden Präsenzzeit insgesamt. Darin sind enthalten: Seminare, Auftakt- und Abschlussveranstaltung, Rollenspiel, selbstorganisierte Lerngruppen (20 Stunden), Supervision/Praxisberatung (30 Stunden)
• Von den 30 Stunden Supervision finden 14 Stunden in Halbgruppen statt, 1 Stunde als Einzelsupervision, 15 Stunden als Selbsterfahrung und Selbstreflexion.
• Die Lehrveranstaltungen finden in der Regel an einem Wochenende pro Monat statt (Do/Fr oder Fr/Sa oder Do/Fr/Sa).
• 190 Zeitstunden Selbststudienteil. Darin sind die Vor- und Nachbereitung der Seminare und Bearbeitungszeit für die schriftlichen Studienleistungen enthalten.

Vorbehalten sind Änderungen, die aufgrund veränderter mediationsgesetzlicher Anforderungen (ZMediatAusbV), die Anerkennung der Ausbildung betreffender Anforderungen des Bundesverband Mediation (BM e.V.) sowie verwaltungsrechtlicher Vorgaben seitens des Gesetzgebers und/oder der Universität Hamburg notwendig werden.

Unterrichtszeiten

donnerstags 09:30 bis 17:30 Uhr
freitags 09:30 bis 17:30 Uhr
samstags 09:30 bis 17:30 Uhr

Vereinzelt sind Zeitabweichungen möglich. 

Termine

Terminplan Kursstart 05.06.2026 und Supervisionsgruppen (folgen)
Terminplan Kursstart 23.05.2025 und Supervisionsgruppen

Veranstaltungsort

Zielgruppe

• Personen, die innerhalb ihres Betriebes oder ihrer Organisation im Bereich der Konfliktlösung tätig sind oder tätig werden wollen, z. B. Fach- und Führungskräfte, Mitarbeitervertreterinnen und -vertreter, u. ä.
• Personen, die eine freiberufliche Tätigkeit als zertifizierte und/oder BM-anerkannte Mediatorin, zertifizierter ond/oder BM-anerkannter Mediator anstreben

Teilnahmevoraussetzungen

• abgeschlossene Berufs- oder Hochschulausbildung
• mindestens ein Jahr Berufserfahrung

zudem

• nachhaltiges Interesse, als Konfliktberater:in bzw. Mediator:in tätig zu werden
• Bereitschaft, im Rahmen der Weiterbildung das eigene Erleben und Handeln in Bezug auf diese Rolle zu reflektieren
• emotionale Stabilität (Diese ist erforderlich, da trotz des geschützten Rahmens erfahrungsgemäß in Simulation und Selbsterfahrung durchaus anspruchsvolle Situationen und Emotionen entstehen.)

Die Unterstützung der Weiterbildung und der späteren Funktion als Konfliktberater:in durch das Unternehmen bzw. die Organisation ist wünschenswert.

Abschluss

Universitätszertifikat "Konfliktberatung und Mediation" mit 13 ECTS (Leistungspunkte nach dem European Credit Transfer System)

Voraussetzungen

• regelmäßige Teilnahme über alle Seminare inkl. der Auftaktveranstaltung (mind. 90 % Anwesenheitsquote)
• kontinuierliche Teilnahme innerhalb der Supervision/Praxisbegleitung (mind. 90 % Anwesenheitsquote)
• Vor- und Nachbereitung anhand der vorgegebenen Literatur
• studienbegleitende Reflexion/Einübung in den selbstorganisierten Lerngruppen (Mindestteilnahmequote 90 %)
• Erbringen der erforderlichen Studienleistungen

Vorbehalten sind Änderungen, die aufgrund veränderter mediationsgesetzlichen Rahmenbedingungen (ZMediatAusbV), die Anerkennung der Ausbildung betreffender Anforderungen des Bundesverband Mediation (BM e.V.) oder aufgrund gesetzlicher Bestimmungen oder verwaltungsrechtlicher Vorgaben notwendig werden.

Sofern die 90% Anwesenheitspflicht an den Seminartagen nicht erreicht wird, kann die Teilnahme an den versäumten Seminartagen im nachfolgenden Durchgang der Weiterbildung nachgeholt werden. Hierfür wird ein Teilnahmeentgelt in Höhe von 70 Euro pro Seminartag erhoben. Findet kein weiterer Durchgang statt, kann durch die wissenschaftliche Programmleitung eine äquivalente Leistung festgelegt werden.

Anerkennung

Das Universitätszertifikat bietet die ausbildungsbezogenen Voraussetzungen für den Antrag auf Lizensierung als Mediatorin/Mediator beim Bundesverbandes Mediation e. V.

Kosten

7.750 Euro (Stand August 2025)

Der Gesamtbetrag ist innerhalb von 21 Tagen nach Rechnungsdatum fällig.

Es besteht die Möglichkeit der Ratenzahlung: 20 Raten zu je 387,50 Euro von Juni 2026 bis Januar 2028, jeweils zum 01. des Monats. Bitte kreuzen Sie das entsprechende Feld auf dem Anmeldeformular an, wenn Sie die Möglichkeit der Ratenzahlung nutzen möchten.

Hinweise zu Finanzierungs- und Fördermöglichkeiten
Bitte beachten Sie, dass Sie Fördermittel vor der Anmeldung zur Weiterbildung beantragen müssen. Reichen Sie die Bewilligung der Förderung gemeinsam mit der Anmeldung ein.

Flyer Konflikberatung und Mediation (PDF zum Druck)

Terminplan Kursstart 05.06.2026 und Supervisionsgruppen (folgen)
Terminplan Kursstart 23.05.2025 und Supervisionsgruppen

Alle Informationen zu dieser Weiterbildung erhalten Sie barrierefrei auf dieser Seite.

VDI-Nachrichten: "Streitkultur ist lernbar" (PDF)
Prof. Dr. Alexander Redlich zu Konflikten und Mediation