Konfliktberatung und Mediation

• Kennenlernen von Ablauf und Zielsetzung des Studienganges
• Beschreibung der Rolle einer betrieblichen Konfliktberaterin/eines betrieblichen Konfliktberaters sowie der einer Mediatorin/eines Mediators
• gegenseitiges Kennenlernen

Für die informelle Konfliktvermittlung ist ein Grundverständnis von Konflikten, deren Dynamik und deren Hintergründen erforderlich. Es ist nötig, abschätzen zu können, in welchen Fällen ein Einsatz möglich und lohnenswert erscheint und wann auf andere Formen der Konfliktbeilegung zurückgegriffen werden sollte.

In diesem Seminar wird das Verständnis der Teilnehmenden für die Merkmale und Hintergründe von Konflikten erweitert. Es werden Modelle zur Konfliktdiagnose und -analyse vorgestellt und auf der Grundlage eigener Erfahrungen eingeübt.

Inhalte

• Erarbeitung einer praktikablen Konfliktdefinition
• Abschätzung von Dynamik, Eskalationsstufe und Interventionsmöglichkeiten in einem Konflikt
• Einsatz von Modellen und Übungen zur Klärung von Konflikthintergründen und -dynamiken, insbesondere das Eisberg-Modell
• die Rolle als neutrale Konfliktberaterin/neutraler Konfliktberater im Verhältnis zu alternativen Positionen und Rollen

Konfliktberatung zeichnet sich dadurch aus, die Struktur des Gesprächs im Blick zu haben und den roten Faden zu halten. Gleichzeitig erfordert sie ein hohes Maß an Flexibilität, um auf das individuelle Anliegen einer Konfliktpartei eingehen und diesem gerecht werden zu können.

Beratungsprozess als Ganzes

In diesem Ausbildungsmodul steht der Beratungsprozess als Ganzes im Mittelpunkt. Ziel ist dabei die Integration der bereits erworbenen Denk- und Werkzeuge aus dem ersten Modul sowie die Erweiterung von Handlungskompetenzen.

In Simulationen werden die Kompetenzen der Einzelberatung schrittweise verfestigt. Das eigene Vorgehen wird in kleinen Gruppen reflektiert und Handlungsalternativen werden anhand praktischer Sequenzen erprobt.

Inhalte

• Simulation von Beratungsgesprächen
• Durchführung von Beratungen im Rollenspiel (alle Teilnehmerinnen und Teilnehmer)
• gemeinsame Auswertung der Rollenspiele und Erarbeitung nützlicher Alternativen
• Integration unterschiedlicher Beratungskompetenzen
• Umgang mit schwierigen Situationen in der Einzelberatung

Emotionen spielen in Konflikten eine zentrale Rolle. Kognitives Verständnis für die andere Seite allein reicht für tragfähige Konfliktlösungen und eine Verbesserung der Beziehungen nicht aus, der Perspektivenwechsel muss emotionales Nachempfinden mit einschließen. Die meisten Menschen können im Konflikt ihre Gefühle nicht immer gänzlich steuern. Dies gilt für die Konfliktparteien ebenso wie für Mediatoren im Konfliktberatungs- und Mediationssetting, wenn sie innerlich auf das Konfliktgeschehen der zu Beratenden reagieren. Gefragt ist also Emotionsmanagement in zwei Blickrichtungen:

• Wie reagiere ich selbst als Konfliktbeteiligte/Konfliktbeteiligter?
• Wie reagiere ich in der Rolle der Mediatorin/des Mediators in herausfordernden Situationen?

Seminar: Umgang mit Emotionen I

Je genauer Konfliktberater und Mediatoren ihr eigenes Konfliktverhalten und ihre gefühlsmäßigen Reaktionsmuster kennen, desto besser werden sie mit negativen Emotionen in der Beratungssituation umgehen können. Bearbeitet werden eigene Konflikte der Teilnehmenden und die dazugehörigen emotionalen Reaktionsmuster. Teilnahmevoraussetzung ist die Bereitschaft zur Selbsterfahrung.

Inhalte

• Was sind Emotionen?
• Reflexion eigener und fremder Reaktionsmuster in Konfliktsituationen
• Auseinandersetzung mit negativen Emotionen in eigenen Konfliktsituationen

Seminar: Umgang mit Emotionen II

Im Zentrum dieses Seminars steht das Rüstzeug zum Emotionsmanagement. Mittels intensiver Übungen und Rollenspiele werden u. a. folgende Fragestellungen reflektiert: Wie können die emotionalen Reaktionen der Konfliktparteien in der konkreten Gesprächssituation so gelenkt werden, dass der Konflikt nicht eskaliert, sondern Gefühle als Konflikthintergrund nachvollziehbar werden.

Inhalte

• eigene Gefühle im Beratungsprozess wahrnehmen, aushalten und in sinnvolle Interventionen verwandeln
• starken Gefühlsausdruck in annehmbare Bahnen lenken; indirekt ausgedrückte Gefühle spürbar und verständlich machen
• mit gefühlsbezogenem Widerstand fruchtbar umgehen
• persönliche Stabilität in Stress- und Grenzsituationen erhalten und weiter entwickeln

Das Gespräch mit zwei Konfliktparteien ist vielschichtiger als die Konfliktberatung mit einer Person. Gerade wenn in einer Auseinandersetzung zwischen zwei oder mehreren Personen ein Gespräch nicht mehr möglich scheint oder der Streit dominiert, sind Mediatorinnen und Mediatoren gefordert. Sie vermitteln als unparteiische Dritte, geben dem Gespräch eine klare, transparente Struktur und helfen den Beteiligten, doch noch eine Lösung zu finden.

In diesem Seminar werden die Prinzipien und Methoden der Mediation erfahrbar. Zum Kennenlernen werden die fünf Phasen der Mediation vorgestellt, mit denen die Teilnehmenden die Konfliktparteien schrittweise anleiten, ihre unterschiedlichen Sichtweisen darzulegen, Verständnis füreinander zu erlangen und letztlich einvernehmlich eine Regelung für den Konflikt zu vereinbaren.

In praktischen Einheiten werden die Kompetenzen geübt, die es ermöglichen, das Gespräch zu steuern und die Konfliktparteien anzuleiten, ohne sich jedoch inhaltlich zu beteiligen. In Rollenspielen probieren die Teilnehmenden die Mediationskompetenzen schrittweise aus und erfahren so live die Wirkungsweise der einzelnen Mediationsphasen. Dabei werden sie die unterschiedlichen Perspektiven einnehmen: als Konfliktpartei, als Mediator/-in sowie als Beobachtende. In intensiven Auswertungen werden das eigene Vorgehen reflektiert und Handlungsalternativen anhand praktischer Sequenzen erprobt.

Inhalte

• Struktur einer Mediation: fünf Phasen von der Einleitung bis zur verbindlichen Vereinbarung
• die Rolle von Mediatorinnen/Mediatoren und ihre Bedeutung für den Klärungsprozess
• "Lösungsaufschub" aushalten
• den Konflikt strukturieren
• aktiv zuhören nach zwei Seiten
• Erhellen der Konflikthintergründe: Erkunden der Interessen und Bedürfnisse
• Methoden, um Positionen in Bewegung zu bringen
• Treffen verbindlicher Vereinbarungen
• Durchführung einer Mediation im Rollenspiel (alle Teilnehmerinnen und Teilnehmer)
• gemeinsame Auswertung der Rollenspiele und Erarbeitung nützlicher Alternativen

Das Recht kann auf ganz unterschiedliche Art und Weise in Konfliktvermittlung und Mediation eine Rolle spielen: Es definiert und bestimmt den Rahmen, in dem Mediation überhaupt erst möglich wird; es kann als zusätzlich eskalierender "Konkurrent" auftreten und die Mediation blockieren oder auch komplett in Frage stellen; das Recht kann aber auch die Klärung der Interessen und die Konkretisierung der Gerechtigkeitsvorstellungen der Beteiligten unterstützen und maßgeblich zum Zustandekommen und zur Qualität einer Einigung der Parteien beitragen.

Die Teilnehmenden werden für das Recht, dessen Rolle und Funktionen im Rahmen der Konfliktvermittlung; sensibilisiert; sie erfahren, welche Hürden ihnen begegnen können und wie sich das Recht in der Mediation konstruktiv ansprechen und einbinden lässt.

Die berufsrechtlichen Rahmenbedingungen von Mediation werden vorgestellt und mit Blick auf ihre Relevanz in der Praxis mit Rollenspielsequenzen und Übungen verbunden.

Inhalte

• rechtliche Rahmenbedingungen und Rechtsfragen "informeller" Konfliktvermittlung in Organisationen
• Mediationsvereinbarung, Mediationsklausel
• Mediationsgesetz
• Rechte und Pflichten des Mediators/der Mediatorin, Vertraulichkeit und ihre Grenzen, Haftung, zulässige rechtliche Information und unzulässige Rechtsberatung
• Informationspflichten, Tätigkeitsverbot
• Funktionen und Einbindung des Rechts in der Mediation
• Mitwirkung externer Berater/Beraterinnen

In Konflikten geht es immer wieder auch um Macht und Ohnmacht. Oft erleben sich die Konfliktparteien als ohnmächtig: entweder der anderen Konfliktpartei oder der Mediatorin/dem Mediator ausgeliefert. Nicht nur in Konflikten in Organisationen bekommen wir es in der Mediation mit Machtungleichgewichten zu tun.

In hierarchisch strukturierten Organisationen gilt es, in der Auftragsklärung, in Vorgesprächen und in der Mediation selbst einen guten Umgang mit (un)klaren formellen Positionen zu finden.

In Organisationen mit flachen formalen Hierarchien (soziale Einrichtungen, Gemeinden, Bürgerinitiativen etc.) begegnen uns unterschiedliche informelle Machtpositionen mit zum Teil verdeckten Machtspielen der Konfliktparteien.

Dieses Modul setzt sich mit dem Begriff "Macht" in Bezug auf Konfliktgeschehen auseinander, insbesondere im Hinblick auf den Grundsatz der Gleichberechtigung der Konfliktparteien in der Mediation.

Inhalte

• Betrachtung des Phänomens "Macht"
• Auseinandersetzung mit unterschiedlichen (konstruktiven sowie destruktiven) Machtstrategien
• unterschiedliche Hierarchieformen in Unternehmen, Sozialbereich und Non-Profit-Organisationen
• Auswirkungen von formellen und informellen Positionen auf Konflikte
• Herausforderungen der Auftragsklärung im hierarchischen Kontext
• Umgang mit Machtungleichgewichten in der Mediation
• Auseinandersetzung mit eigenen Macht- und Ohnmachtsgefühlen in der Rolle als Mediatorin/Mediator

Nicht nur in der Mediation zwischen Menschen unterschiedlicher ethnischer Herkunft treffen wir auf tiefgreifende, identitätsstiftende und oft eskalierte Wertekonflikte. Im betrieblichen Kontext begegnen uns beispielsweise Gräben zwischen Jung und Alt, Konfliktfelder zwischen Hierarchieebenen oder zerrüttete Verhältnisse zwischen verschiedenen Berufs- oder Statusgruppen.

Werte sind per se nicht verhandelbar. Wir können als Mediatorinnen und Mediatoren jedoch Konfliktparteien darin unterstützen, sich ihrer unterschiedlichen Werthaltungen bewusst zu werden, ein wechselseitiges Verständnis füreinander zu erlangen und einen konstruktiven Umgang mit ihren unterschiedlichen (!) Werthaltungen zu finden.

Mittels kurzer Inputs, selbstreflexiver Übungen (beispielsweise zur eigenen Verortung in den zentralen kulturellen Dimensionen) sowie übender Rollenspiele zur Mediation im interkulturellen Kontext wird praktische Handlungskompetenz für dieses Anwendungsfeld erworben.

In intensiven Auswertungen der Rollenspiele wird das eigene Vorgehen reflektiert und Handlungsalternativen anhand praktischer Sequenzen erprobt.

Inhalte

• Erarbeitung eines Kulturbegriffs
• Einführung in zentrale Kulturdimensionen
• Umgang mit Wertekonflikten
• Erhellen der Bedeutungen von Handlungen als Symbole, Rituale und Traditionen
• Umgang mit Zuschreibungen
• Auseinandersetzung mit den Grenzen der eigenen Ambiguitätstoleranz
• Mediation als kulturgeprägtes Verfahren

Konflikte sind häufig komplex. Daher können die Ausgangslagen, mit denen es Konfliktberaterinnen und -berater zu tun bekommen, unübersichtlich sein.

Worum wird hier gestritten? Was ist eigentlich der Konflikt? Wer ist direkt oder indirekt am Konflikt beteiligt oder nur von ihm betroffen? Wer muss und will hier was und vor allem auch mit wem klären? Welches Konfliktbearbeitungsverfahren ist im vorliegenden Fall angemessen und aussichtsreich? Und welches davon kann ich persönlich anbieten?

Diese Fragen gilt es zu beantworten, um ein sinnvolles Prozessdesign entwickeln zu können. Nicht selten stellt die Auftragsklärung bereits eine wichtige Beratungsleistung dar. Im Seminar werden dazu sowohl Fälle und Erfahrungen der Teilnehmerinnen und Teilnehmer reflektiert als auch Fallbeispiele im Rollenspiel bearbeitet.

Inhalte

• Klärung der Ausgangslage
• Differenzierung verschiedener Konfliktbearbeitungsverfahren
• Erstellung von Prozessdesigns

Die Erfahrungen, die die Teilnehmenden mit der praktischen Anwendung von Konfliktberatung und Mediation machen, werden  vertieft und ausführlich im Rahmen der Supervision aufgegriffen.

Ziel dieser kontinuierlichen Praxisbegleitung ist es, aufbauend auf den spezifischen individuellen Herausforderungen der Teilnehmenden das jeweilige Handlungsrepertoire zu erweitern und zu vertiefen. Dabei reflektieren die angehenden Konfliktberaterinnen und -berater und Mediatorinnen und Mediatoren insbesondere, wie sie ihre professionelle Rolle und Funktion so wahrnehmen können, dass die Ziele der Konfliktbearbeitung optimal unterstützt werden.

Supervision und Praxisberatung in Halbgruppen

Typische Anliegen in dieser Phase sind beispielsweise die folgenden Fragen:

• Wie mache ich mein Angebot bekannt und was sind dessen Besonderheiten?
• Was sind die Herausforderungen für mich als interne bzw. externe Mediatorin/als interner bzw. externer Mediator bei der Auftragsklärung?
• Wann nehme ich einen Auftrag (nicht) an?
• Wie sorge ich für förderliche Rahmenbedingungen meiner Tätigkeit?
• Wie gehe ich mit "schwierigen" Konfliktparteien um?
• Wie überwinde ich Blockaden im Beratungs- bzw. Mediationsprozess?

Zur Verfügung stehen dabei sämtliche Methoden, die im Rahmen von Fall-Supervision zum Einsatz kommen können. Das Spektrum umfasst z. B. individuelle Beratung (z. B. durch systematischen Perspektivenwechsel oder die Arbeit mit dem Inneren Team nach Schulz von Thun), die Generierung alternativer Handlungsmöglichkeiten in Form eines Actstormings, die Anleitung kollegialer Fallberatung etwa im Sinne der mediationsanalogen Supervision oder auch die strukturierte Gestaltung von Gruppendiskussionen.

Selbstorganisierte Lerngruppen

Parallel findet während der Weiterbildung ein begleitender Austausch in Selbstorganisierten Lerngruppen statt (in terminlicher Eigenorganisation).

Nach fast zwei Jahren Weiterbildung, Supervision und Beratungspraxis werden die Erfahrungen und Entwicklungen der Teilnehmerinnen und Teilnehmer reflektiert und kritisch gewürdigt:
Wie bin ich gestartet und wo bin ich gelandet? Wie hat sich mein Rollenbild und Selbstverständnis einer Konfliktberaterin/eines Konfliktberaters bzw. einer Mediatorin/eines Mediators entwickelt und differenziert? Welche Fragen haben sich geklärt, welche sind entstanden? Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer erhalten Gelegenheit zur persönlichen Reflektion und "Ernte" und erhalten eine individuelle Rückmeldung:

• persönliches Resümee und Ausbildungs-Reflexion
• individuelles Entwicklungs-Feedback
• Zertifikats-Übergabe

Wissenschaftliche Leitung
Diplom-Psychologe, Sozialpädagoge, Lehrer, Mediator^BM® und Ausbilder für Mediation^BM®

• Zusatzausbildungen: Verhaltenstherapie, Psychodrama
• seit 1976 Hochschullehrer am Institut für Psychologie der Universität Hamburg, seit 2013 im aktiven Ruhestand
• Forschungsschwerpunkte: Kommunikation, Kooperation und Konflikt, Mediation mit Gruppen, Aufbau von grenzüberbrückenden Mediationsnetzwerken in politischen Spannungsgebieten

• "Recht in der Mediationspraxis"

Rechtsanwältin, Mediatorin BM® und Ausbilderin für Mediation BM®, boscop eG.

Als Beraterin und Prozessbegleiterin arbeitet sie mit Einzelpersonen, Teams und Gruppen. Den Selbstorganisationskompetenzen von Systemen Raum zu geben gehört zu den Fundamenten der Großgruppenarbeit. Das damit einhergehende Vertrauen in die Beteiligten und in Gruppenprozesse ist grundlegend für ihre Arbeitsweise. Seit 2002 bildet sie MediatorInnen in ganz unterschiedlichen fachlichen wie gesellschaftlichen Kontexten, auch speziell in Verbindung mit Großgruppenprinzipien aus.

• "Emotionsmanagement und Selbsterfahrung"
• "Umgang mit Emotionen"
• "Umgang mit Machtstruktur und Hierarchie"

Diplom-Psychologin

• Ausbildung/Weiterbildung in Klärungshilfe (Thomann); Systemische Organisationsberatung; Gesprächspsychotherapie und Verhaltenstherapie
• Tätigkeit als Psychotherapeutin sowie als Beraterin, Trainerin und Coach in Wirtschaftsunternehmen, Sozialeinrichtungen und im öffentlichen Dienst
• Spezialisierung im Bereich Konfliktmanagement mit den Schwerpunkten Begleitung von Change-Prozessen, Konfliktberatung und Mediation

• "Grundlagen der Konfliktberatung und Gesprächsführung"
• "Konfliktberatung in der Praxis"
• "Mediation in Theorie und Praxis"
• "Umgang mit Machtstruktur und Hierarchie"
• "Mediation von identitätsbasierten Wertekonflikten"

Sozialpädagogin, Psychologin, Mediatorin^BM® und Ausbilderin für Mediation^BM®

• Seit 1995 Tätigkeit als Mediatorin für Profit- und Non-Profit-Organisationen
• Seit 1998 Tätigkeit als freiberufliche Trainerin in den Bereichen Konfliktmanagement und Mediation in Unternehmen, sozialen Einrichtungen und Verwaltungen; Leitung von Mediationsausbildungen am Institut für Konfliktaustragung und Mediation (ikm)
• Seit 2002 Tätigkeit als Supervisorin für Mediatoren und innerbetriebliche Konfliktberater/-innen

Supervision, Praxisbegleitung
Pädagogin, Supervisorin, Mediatorin^BM® und Ausbilderin für Mediation^BM®

• Langjährige Leitungs- und Führungstätigkeiten in Organisationen
• seit Ende der 90er Tätigkeit als Trainerin, (Konflikt-)Moderatorin und Supervision von Einzelpersonen und Teams
• Spezialisierung auf Change-Beratung, Konfliktmanagement und Mediation in Unternehmen und Non-Profit-Organisationen

Prüfungsorganisation
Diplom-Psychologe

• Tätigkeit als Berater und Trainer, u.A. als Referent für Schlüsselkompetenzen in der Hochschullehre in Osteuropa und China
• Forschung zu Teamarbeit und Gruppenreflexivität
• Ehrenamtlicher Berater im Beratungs- und Seelsorgezentrum St. Petri

• "Mediation in Theorie und Praxis"
• "Emotionsmanagement und Selbsterfahrung"
• "Mediation in Theorie und Praxis"
• "Umgang mit Emotionen"
• "Mediation von identitätsbasierten Wertekonflikten"
• "Auftragsgestaltung"

Diplom-Psychologe, Mediator^BM® und Ausbilder für Mediation^BM®

• Ausbildung/Weiterbildung in NLP, Supervision und Coaching
• Seit 1998 tätig als freiberuflicher Berater und Trainer für Profit- und Non-Profit-Organisationen mit dem thematischen Schwerpunkt Kommunikation, Mediation und Konfliktmanagement
• Seit 1999 Tätigkeit als Mediator für Profit- und Non-Profit-Organisationen
• Zwischen 2003 und 2008 hauptamtlicher Ausbilder für Mediation bei einem Kölner Bildungsträger

Wissenschaftliche Leitung /Prüfungsorganisation
Diplom-Psychologe, M.Sc. in Applied Psychology, Betriebswirt (WAH)

• Zusatzausbildungen: Systemische Beratung (ISS), Ausbilder für Problem- und Konfliktberatung (Universität Hamburg)
• seit 1994 in Wirtschaftsunternehmen und Non-Profit-Organisationen als Moderator, Trainer und Consultant tätig
• seit 2001 wissenschaftlicher Mitarbeiter am Fachbereich Psychologie der Universität Hamburg
• seit 2010 Leiter des Zentrums für Schlüsselkompetenzen des Fachbereichs Psychologie

Supervision, Praxisbegleitung
Diplom-Psychologin, Mediatorin^BM® und Ausbilderin für Mediation^BM®

• Seit 1996 (Konflikt-)Moderatorin und Mediatorin in Unternehmen und Non-Profit-Organisationen
• Langjährige Lehr- und Fortbildungstätigkeit zu Kommunikation, Mediation und Konfliktmanagement, u. a. als Koordinatorin der Praxisausbildung im Master-Studiengang Mediation (Europa-Universität Viadrina)
• Supervisorin von Einzelpersonen, Gruppen, Teams, Schwerpunkt (interne) Konfliktbearbeitung und Mediation

• "Grundlagen der Konfliktberatung und Gesprächsführung"
• "Konfliktberatung in der Praxis"
• "Auftragsgestaltung"

Diplom-Psychologin

• Zusatzausbildung in Systemischer Beratung und Gestalttherapie
• 1998 bis 2005 Mitarbeiterin an der Universität Hamburg, Arbeitsbereich "Beratung & Training"
• Seit 1999 als Trainerin und Beraterin in Wirtschaftsunternehmen und Non-Profit-Organisationen international tätig
• Lehrtrainerin im Schulz-von-Thun-Institut für Kommunikation