Im Programm Praxismanagement qualifizieren wir Sie in sechs Einzelmodulen umfassend bezüglich der ökonomischen, strategischen, organisatorischen und kommunikativen Aspekte Ihrer Arbeit als Praxismanagerin bzw. -manager. Sie erhalten handlungsorientiertes, betriebswirtschaftlich und strategisch aktuelles Hintergrundwissen, welches Ihnen ermöglicht, verantwortliche Funktionen bei der Steuerung von Gesundheitsunternehmen, Arztpraxen, Tageskliniken und anderen ambulanten Einrichtungen zu übernehmen und die Geschäftsführungs- und Leitungsebene in den betriebswirtschaftlichen und organisatorischen Fragestellungen zu unterstützen.
Modul 1
Betriebswirtschaftliche Fragestellungen von Arztpraxen
Das Modul führt in betriebswirtschaftliche Denk-, Handlungs- und Arbeitsweisen ein. Diese Ansätze werden eng auf die modernen Anforderungen von Arzt- bzw. Zahnarztpraxen und ambulante Einrichtungen abgestimmt. Zur Verdeutlichung wird das betriebswirtschaftliche Instrumentarium zur Strategieanalyse angewandt, so dass die Teilnehmerinnen und Teilnehmer einen Einblick in die Arbeitsweise von Instrumenten der BWL bekommen und strategische Analysen kennen lernen.
Themenschwerpunkte
- Einführung in die Praxis-BWL
- Ökonomische Steuerungsmöglichkeiten von Praxen und ambulanten Gesundheitsunternehmen
- Strategieanalyse für Praxen und ambulante Gesundheitsunternehmen
Modul 2
Praxisorganisation und Personalmanagement
Der Erfolg einer Arztpraxis hängt im Wesentlichen von der Organisation und dem Personal ab. Im Vordergrund stehen daher Fragen der optimalen Büroaufbau- und der Büroablauforganisation. Darüber hinaus geht es um die inhaltlichen Aspekte eines an Arztpraxen angepassten Personalmanagements und die Rolle der Praxismanagerin/des Praxismanagers als Führungskraft.
Themenschwerpunkte
- Personalmanagement für Praxismanagerinnen und Praxismanager
- Planung und Steuerung von Teamprozessen
- Grundlagen der Mitarbeiterführung
- Arbeits- und Büroorganisation einer Arztpraxis
- Zeitmanagement für Multifunktionspersonal
Modul 3
Patientenorientierung und Qualitätsmanagement
Die Patienten sind die Kunden der Arztpraxis. Sie sind jedoch häufig Kunden mit besonderen Ansprüchen, speziellen Bedürfnissen und eingeschränkten Möglichkeiten. Der Umgang mit ihnen, ihrer Unzufriedenheit oder sogar ihren Beschwerden bedarf daher besonderer Aufmerksamkeit. Neben aktivem „Patientenmanagement“ ist außerdem ein nachhaltiges Qualitätsmanagement erforderlich.
Themenschwerpunkte
- Qualität und Service
- Patienten- bzw. Kundenmanagement
- Beschwerdemanagement
- EDV-gestütztes Qualitätsmanagement
Modul 4
Praxis-Marketing
Marketing beinhaltet die Positionierung und den Marktauftritt. Für eine Arztpraxis und andere ambulante Gesundheitsunternehmen ergeben sich zahlreiche Möglichkeiten, den eigenen Auftritt zielgerichtet und systematisch zu gestalten. Dies umfasst alles von der Profilschärfung bis hin zu den Möglichkeiten der Vermarktung von IGeL-Leistungen.
Themenschwerpunkte
- Grundlagen des Praxis-Marketings
- Durchführung einer Stärke-Schwäche-Analyse
- Praxis-Marketing als integrativer Management-Ansatz
- Wahrnehmung von Marketinginstrumenten (z.B. Werbung oder Gebühren) und Konsumentenverhalten im Dienstleistungsbereich
Modul 5
Betriebswirtschaftliche Steuerung: Controlling
Controlling überwacht und steuert die Wirtschaftlichkeit. Dazu müssen verschiedene betriebswirtschaftliche Instrumente eingesetzt werden. Das Praxis-Controlling setzt diese Instrumente ein, um zu gewährleisten, dass in der Arztpraxis und in ambulanten Gesundheitsunternehmen eine entsprechende ökonomische Rationalität messbar wird.
Themenschwerpunkte
- Bilanzierung versus Einnahme-Überschussrechnung
- Kostenrechnung in Arztpraxen und ambulanten Gesundheitsunternehmen
- Kennzifferngesteuertes Controlling
- Liquiditätsplanung, Finanzierungsmöglichkeiten und Investitionsberechnungen
- Praktische Möglichkeiten des Einzugs von Forderungen
- PC-gestützter Einsatz von Controlling-Instrumenten
Modul 6
Projektarbeit und Praxistransfer
Die Projektarbeit ist anwendungsorientiert. Das im Studium erworbene Wissen wird in einer strukturierten schriftlichen Arbeit praxistauglich umgesetzt. Im Rahmen dieser Arbeit können sich die Teilnehmerinnen und Teilnehmer eingehend mit einem selbst gewählten Themengebiet auseinandersetzen. Dies erlaubt den individuellen Wissenstransfer und ermöglicht zudem eine Spezialisierung. Die von der Referentin angeleitete Projektarbeit bildet die Zertifizierungsgrundlage für den Gesamtabschluss.
Themenschwerpunkte
- Themenfindung für die Projektarbeit
- Anleitung zur Erstellung einer schriftlichen Projektarbeit
- Recherche und Eigenarbeit
- Individuelle Betreuung
